Mise à jour du programme le 18 octobre 2000

Les représentations praxéologiques dans les interactions commerciales : l’exemple de la librairie-papeterie-presse.
Abstract
C’est à partir de données empiriques — un corpus composé d’une cinquantaine d’interactions verbales entre clients et commerçants recueillies dans une librairie-papeterie-presse et enregistrées à micro caché — que nous étudierons le fonctionnement des interactions verbales en situation de commerce, et plus particulièrement les phénomènes de routinisation qui nous conduiront à reconnaître l’existence de processus mentaux régissant le maillage des actes langagiers et non langagiers dans le déroulement de ce type d’interaction. Nous mettrons ainsi en évidence le fait que la modélisation de ce type d’interaction ne peut se contenter de rendre compte uniquement des activités langagières. Nous adopterons par rapport à ce problème de la prise en compte des actes non langagiers une position différente de celle de l’Ecole de Genève qui prône une dissociation des activités discursives et non discursives par le biais de la théorie modulaire. Nous considérons les actes langagiers et non langagiers comme indissociables et figurant côte à côte dans les processus mentaux mis en œuvre lors de la réalisation d’une activité. En dégageant la représentation praxéologique – les quelques éléments typifiants caractérisant l’organisation séquentielle d’une action définie dans un contexte particulier – d’une interaction dans une librairie-papeterie-presse, nous montrerons que les descriptions intégrant actes langagiers et actes non langagiers sont beaucoup plus opératoires.